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人人揉 人人添 人人澡:【复工复产】把耽误的时间抢回来、把遭受的损失补回来!——“五项措施”助推加油站运营管理能力提升

交建国储,文:王兴福,图:汪洋、胡勇、何天海、丰永跃2020-05-21 7次浏览

为响应国家“六稳”工作和“六保”任务号召,持续推进“党建经营双融合双发展”工作方案实施,深入落实“凝心聚力工程”“融合发展工程”,交建国储公司以党建为引领、以经营业务为着力点,强化“五项措施”让公司复工复产经营活动活起来、动起来、转起来,助推加油站运营管理能力稳步提升。 

措施一 深挖现场增量,油品销售好于预期——为促进销售上量,交建国储公司对加油站现场进行认真分析研究,找出市场机会和突破口,将现场挖潜增量作为一项重点工作来抓。一是与“平台”企业合作,通过渠道引流,每月增加销量超过100吨,有效削弱高铁及竞争对手新投运加油站对公司销售业务的影响。二是主动协调,积极沟通,成功开发东屯乡政府等8家单位客户办卡油用。三是提前部署、通过优化排班、氛围营造等措施,抢抓 “五·”节日增量契机,实现销售同比增长45%。自4月6日高速恢复收费以来,在车流量迅速减少超过40%的情况下,油品销售仍同比增长30%。

措施二 主动开口营销,非油业务持续向好——非油销售先锋队作为交建国储公司推进非油业务的主力军,积极拓展增量空间,开展“油非互动”,实施整件水促销活动,利用为顾客加油时的“黄金”时段,主动推销,最大程度实施油品客户转化,全力抓好非油销售。受地理位置因素影响,长期以来,位于黔烽高速的六广河二站车流量始终“不太理想”,但客观环境造成的困难却丝毫未影响该站职工干好销售工作的信心。5月15日中午11时17分,一位“难得”的顾客进入便利店,该站经理刘大权热情招呼,主动实施开口推销,本打算只买一件牛奶的顾客最终购买了158元食品,刘大权高兴地在公司微信群里晒出开口推销成绩,并表示:“开天辟地第一大单……”,通过管理人员带头,有效激发了该站现场职工开口营销热情。在瓮安南二站 ,因“返程务工”客流结束,车流量迅速减少,销售进入低谷期,该站变被动为主动,对停靠在休息区的车辆实施主动推销,5月18日16时26分,当班职工罗桂花成功销售尿素2桶,机关及其他加油站的职工也随后点赞助力。在交建国储公司微信交流群里,每天总会涌现一个又一个成功的销售案例,你追我赶的浓厚氛围正在形成。截至目前,公司非油收入整体同比增幅超过52%,经营指标在“新冠疫情”的影响下劣势向好。

措施三 用心做好服务,油站获得顾客好评——5月7日9时13分,交建国储公司客户服务热线接到一位姓孔的女士打来电话表示:“4月30日加油时忘记开具发票,需要帮助补开”,在核对信息真实以后,业务部门立即组织对应的温泉加油站为顾客提供服务,该站经理汪洋第一时间与顾客取得联系,并通过电子发票的方式对顾客提出的问题进行处理,9时31分该服务工单圆满处置结束,全程用时18分钟,快速的反应机制得到顾客好评,孔女士说:“你们家服务好,下次还去加油……”。作为国有成品油零售企业,交建国储公司始终把服务作为一项重点工作来抓,用心对待顾客的每一个要求,用实际行动践行企业服务诚诺。

措施四 挖掘内外潜力,业务拓展实现新突破——为丰富加油站服务商品,更好地展现贵州最美高速形象,交建国储公司积极作为,主动沟通协调,先后成功办理8座加油站《烟草许可证》。并认真开展市场调查,了解顾客意见,与供应商洽谈争取政策支持,制定《尿素促销方案》,通过“大单”优惠提升顾客单次购买积极性,逐步培育回头客户群体。根据内部职工购买需求,制定香烟销售政策,开展主动送货上门服务。通过内外潜力挖掘,公司车服产品和香烟销售收入迅速增长,占整体收入的55.9%,非油业务拓展取得新突破。

措施五 强化卖场管理,营业氛围更“吸睛”——为抓好卖场管理,交建国储公司业务部门3至4月,4次组织人员对西溪、六广河二等加油站卖场优化管理工作进行帮扶指导,就商品陈列、补货、氛围营造、单品设置等工作与现场职工一起研究分析,并争取公司政策支持,为非油销售规模偏大的西溪加油站增加人员配置,充实管理力量。同时,为18座加油站制作堆头和立柱宣传海报,直观展现商品卖点,有效吸引顾客进店消费和办卡加油。

为促进加油站经营和管理水平提升,交建国储公司油品销售、非油销售及油站综合管理3个先锋队结合工作实际,通过组织积极支持,职工热情参与,不断内强素质、外树形象,正朝着既定的目标前进,以交建国储公司特有的精神面貌展现国有企业良好的品牌形象,全力为贵州经济发展加油,为国家稳住经济基本盘助力。

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